Comment réinitialiser le solde de votre App Store sur iPhone

Comment réinitialiser le solde de votre App Store à zéro avant de changer de pays ou de région

Lorsque vous essayez de changer le pays ou la région de votre identifiant Apple, cela a posé problème à beaucoup de gens. Le problème le plus courant ? Ce solde persistant dans l’App Store. Apple ne vous permet pas de changer de région tant que le solde n’est pas à zéro. Honnêtement, c’était un peu un champ de mines pour moi, principalement parce que le solde n’est pas toujours là où on l’attend, et les menus sont assez confus, selon votre appareil et la version de votre système d’exploitation.

Pourquoi la réinitialisation du solde de votre App Store est-elle si importante ?

Tout le monde a déjà rencontré ce problème : « Impossible de changer de pays, car il reste des fonds.» Ce solde peut provenir de cartes-cadeaux, de crédits non dépensés ou d’abonnements. Apple est très strict quant au blocage des modifications s’il reste de l’argent sur le compte. Le plus frustrant ? Parfois, le solde est difficile à trouver ou à dépenser. Il peut être masqué, ou n’apparaître que lorsque vous essayez d’acheter quelque chose ou lorsque vous êtes sur le web. Il faut donc d’abord se débarrasser de cet argent.

Voici ce qui a finalement fonctionné pour moi : comment effacer ce solde

Tout d’abord, l’astuce principale consiste à utiliser l’application App Store elle-même pour dépenser ou vider vos fonds restants, puis à tenter de changer de région. L’idée générale est la suivante :

Ouvrez l’ application App Store sur votre appareil. Assurez-vous d’être connecté.
Appuyez sur l’icône de votre profil en haut à droite, puis sélectionnez « Afficher l’identifiant Apple ». Vous devrez peut-être vous authentifier avec Face ID, Touch ID ou votre mot de passe.
Une fois connecté, recherchez « Pays/Région ». Cette option peut se trouver sous « Médias et achats », ou parfois dans la section « Informations personnelles », selon votre appareil ou votre version d’iOS. Ce n’est pas toujours évident.
Voici l’essentiel : s’il vous reste du solde, dépensez-le. Vous pouvez le faire en achetant une application, un abonnement ou en ajoutant une carte cadeau avec ce solde. Le solde apparaît parfois dans la zone Wallet et Apple Pay ; vérifiez-le également.
Si vous ne pouvez pas le dépenser directement, ajouter une carte-cadeau avec ce solde restant spécifique à votre compte, puis l’utiliser sur l’appareil, peut être une solution de contournement pour annuler les fonds.

Remarque importante : il est essentiel de vider votre solde avant de modifier le pays ou la région de votre compte. Dans le cas contraire, Apple vous empêchera d’effectuer le changement jusqu’à ce que ce solde soit résorbé. Attention : si votre solde est bloqué par des remboursements en attente ou des cartes cadeaux non utilisées, sa résorption peut prendre un certain temps, parfois un jour ou deux, surtout si des remboursements sont en cours de traitement.

Méthode alternative : utiliser le site Web d’Apple

Si l’utilisation de l’application ne suffit pas, il est parfois plus efficace de passer par le site web d’Apple. Sur mon ancien iPhone, et même sur les Mac plus récents, j’ai constaté que certains menus masquaient les informations de solde, ce qui était vraiment sournois. Voici donc la méthode en ligne qui permet de clarifier les choses :

Rendez-vous sur getport.apple.com. Ce n’est pas un site de piratage, mais simplement le portail officiel d’Apple pour gérer votre compte et vos abonnements.
Faites défiler jusqu’à « Facturation et abonnements ». Parfois, cette option est cachée sous un menu appelé « Divers » ou dans un coin, mais elle est toujours là.
Appuyez ou cliquez sur « Gérer les abonnements ». C’est très important : votre solde est souvent lié à des abonnements actifs ou suspendus.
Recherchez les abonnements que vous avez payés ou utilisés. Si vous en trouvez, gérez-les ou annulez-les. Surtout si l’abonnement a été payé via le solde de votre compte, l’annuler libérera les fonds restants.
Si vous voyez des abonnements de fournisseurs tiers, ils peuvent vous rediriger en dehors de l’écosystème d’Apple, alors gérez-les en conséquence.

Une fois que vous avez annulé ou géré tous vos abonnements avec votre solde, les fonds restants devraient être débloqués après un certain temps de traitement. Il faut parfois attendre 24 à 48 heures pour qu’Apple mette à jour votre compte. Croyez-moi, la patience est essentielle.

Obtenir de l’aide auprès de l’assistance Apple

Si vous avez toujours l’impression d’être dans une impasse, pas de panique. L’assistance Apple peut effectuer des réinitialisations internes, surtout si votre solde persiste. Préparez-vous simplement à vérifier votre identité : ils vérifient vraiment.

Visitez support.apple.com.
Cliquez ou appuyez sur Obtenir de l’assistance, puis sélectionnez Identifiant Apple et facturation.
Choisissez votre mode de contact préféré : chat ou appel. Expliquez que vous devez changer de pays ou de région, mais que le solde de votre compte bloque le changement, afin d’obtenir une assistance supplémentaire.
Préparez vos informations d’identification Apple, ainsi que le détail de votre solde actuel et de vos achats récents. Il se peut qu’ils aient besoin de vérifier la propriété de l’appareil avant de pouvoir intervenir.

Honnêtement, le support a été étonnamment utile dans ces scénarios si vous leur donnez les bonnes informations et un peu de patience.

Quelques conseils supplémentaires et éléments à surveiller

Dépensez votre solde : même un petit achat, comme une chanson ou une application bon marché, peut vous aider à le vider. C’est certes embêtant, mais ça marche.
Vérifiez vos abonnements : Assurez-vous qu’il n’y a pas d’abonnement actif, en particulier les essais gratuits qui pourraient être automatiquement transformés en abonnements payants. Annulez-les ou attendez leur expiration ; ils pourraient bloquer vos fonds ou votre modification.
Soyez patient : les modifications ne se produisent pas toujours instantanément. Il peut être utile de redémarrer votre appareil après les ajustements. Vous pouvez également patienter quelques heures, voire une journée, car les serveurs d’Apple ont besoin de temps pour se synchroniser.

Pour conclure

Changer de pays ou de région dans l’écosystème Apple peut s’avérer étonnamment complexe s’il vous reste des fonds. La principale leçon que j’ai apprise ? Utilisez ou annulez tous les abonnements liés à votre solde, puis patientez ou contactez l’assistance si nécessaire. Les menus peuvent être frustrants et le solde apparaît parfois là où on l’attend le moins, mais la persévérance est généralement payante. Vérifiez bien la région de votre compte, le solde et les abonnements actifs avant de procéder au changement. Honnêtement, c’est un peu compliqué, mais une fois que vous avez réussi, tout se passe comme sur des roulettes.

J’espère que cela a épargné bien des frustrations à d’autres ; j’ai mis beaucoup trop de temps à comprendre, alors peut-être que cela simplifiera un peu le processus pour quelqu’un d’autre. Et n’oubliez pas : les équipes d’assistance sont vos amies ; n’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin !