Comment résoudre le problème de la demande d’achat : 8 solutions éprouvées

Si vous rencontrez des problèmes avec la fonction Demande d’Achat qui ne s’affiche pas ou qui ne fonctionne tout simplement pas, vous vous arrachez probablement les cheveux en vous demandant si le système de messagerie d’Apple n’a pas simplement décidé de faire une sieste. C’est un problème courant, surtout après une mise à jour ou si certains paramètres ont été modifiés ou perturbés ; Apple doit évidemment rendre la tâche plus complexe que nécessaire. Ce guide présente des solutions éprouvées qui corrigent le problème la plupart du temps. Attendez-vous à voir à nouveau ces ennuyeux messages d’approbation sur votre iPhone, iPad ou Mac, et retrouvez une certaine sérénité.

Raisons courantes pour lesquelles une demande d’achat pourrait ne pas fonctionner

Avant de plonger dans les correctifs, il est bon de comprendre ce qui pourrait perturber Ask to Buy :

Problèmes de configuration : il se peut que la configuration du partage familial ne soit pas entièrement correcte, par exemple si le compte de l’enfant n’est pas signalé comme mineur ou si les autorisations ne sont pas correctement activées.
Bugs de l’appareil ou du logiciel : Vous utilisez une version iOS ou macOS obsolète ? Il arrive que des bugs bloquent complètement les notifications.
Problèmes de compte : identifiant Apple erroné, informations de paiement manquantes ou rôles incompatibles ? Ces problèmes peuvent perturber le système.
Problèmes de réseau : une connexion Internet instable peut empêcher les requêtes d’atteindre votre appareil.
Restrictions ou exclusions de fonctionnalités : certains achats, comme les cartes-cadeaux, peuvent ne jamais déclencher la demande car ils sont traités différemment.

Souvent, ces problèmes sont simples à résoudre une fois que l’on sait où chercher. Examinons quelques-unes de ces vérifications rapides avant de passer au dépannage complet.

Vérifications rapides avant le dépannage

Ce sont des éléments de base, mais ils éliminent les suspects évidents :

Appareils pris en charge : Assurez-vous que tous les appareils concernés fonctionnent sous iOS 8 ou macOS Yosemite+.Ask to Buy nécessite un logiciel relativement récent.
Mettre à jour les appareils : c’est important. Accédez à Paramètres > Général > Mise à jour logicielle. Installez les mises à jour disponibles. Il arrive qu’un système d’exploitation obsolète entraîne la disparition des notifications.
Vérifiez la configuration de la fonction Demander l’autorisation d’achat : sur l’appareil de l’organisateur, accédez à Paramètres > Famille > [Nom de l’enfant] > Demander l’autorisation d’achat. Assurez-vous que l’option « Demander l’autorisation d’achat » est activée.
Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que le Wi-Fi ou les données mobiles fonctionnent correctement sur les appareils des parents et des enfants. Parfois, activer le mode Avion ( Paramètres > Mode Avion ) réinitialise la connexion plus efficacement que prévu.
Valider les identifiants Apple : vérifiez que l’appareil de l’enfant est connecté au bon identifiant Apple pour iCloud ( Réglages > [Nom] ) et l’App Store ( Réglages > [Nom] > Médias et achats > Afficher le compte ).Les identifiants incompatibles peuvent facilement faire disparaître les demandes.
Désactiver le mode Concentration : des fonctionnalités comme « Ne pas déranger » ou « Concentration » peuvent masquer les notifications. Sur l’appareil du parent, accédez à Paramètres > Concentration et désactivez les modes actifs susceptibles de masquer ces notifications.
Activer les notifications : Vérifiez que les notifications pour l’App Store sont activées, en particulier pour les alertes urgentes. Pour cela, rendez-vous dans Paramètres > Notifications > App Store.
Application Messages : les demandes arrivent via iMessage. Assurez-vous donc que Messages fonctionne correctement : ouvrez -le et vérifiez si vous recevez des alertes d’Apple. Vérifiez également qu’iMessage est activé ( Réglages > Messages ).

Si rien de tout cela ne fonctionne, il est temps de se plonger dans quelques correctifs pour que cela fonctionne à nouveau.

Quand la demande d’achat ne se concrétise pas de toute façon

Tous les achats n’envoient pas de demande d’approbation. C’est un peu étrange, mais certaines transactions ignorent simplement la demande d’achat :

Cartes cadeaux ou dons : Vous achetez des cartes cadeaux ou faites un don via iTunes ? Non, pas de notification pour ces derniers, ils sont traités différemment.
Téléchargements précédents : Si votre enfant essaie de retélécharger quelque chose qu’il possède déjà ou qui est partagé dans le groupe familial, il ne vous le demandera plus.
Codes échangés : les applications ou le contenu intégré à l’application achetés à l’aide d’un code promotionnel ou d’une carte-cadeau ne déclenchent pas de demande.
Contenu éducatif : les livres ou les abonnements éducatifs peuvent être exemptés, selon la façon dont Apple les a configurés.

Si votre enfant ne reçoit pas ces demandes, c’est tout à fait normal. Mais si cela ne fonctionne pas pour les achats éligibles, vous devriez essayer certaines de ces solutions.

8 méthodes éprouvées pour résoudre le problème de la demande d’achat qui ne fonctionne pas

Voici un aperçu des solutions qui fonctionnent réellement (parfois étonnamment bien).Commencez par le haut et descendez si nécessaire. Certaines sont très simples, d’autres plus complexes, mais toutes valent la peine d’être essayées.

Redémarrer les appareils

Saint Graal du dépannage : le redémarrage corrige encore de nombreux bugs étranges.Éteignez les appareils des parents et de l’enfant, puis rallumez-les. Sur iPhone ou iPad, maintenez les boutons Side+ Volume Upou Down+ enfoncés, puis faites glisser pour éteindre. Sur Mac, choisissez le menu Pomme > Redémarrer. Une fois le redémarrage terminé, essayez de relancer un achat pour voir si les demandes apparaissent. Parfois, cela résout des problèmes mineurs qui bloquent les notifications.

Vérifier les coordonnées de l’enfant

Apple vérifie parfois les coordonnées de l’enfant pour vérifier son âge, ce qui facilite l’envoi de la demande par message. Sur l’appareil de l’enfant :

Accédez à Paramètres > [Nom de l’enfant] > Informations personnelles. Vérifiez que son nom complet et sa date de naissance sont corrects.
Ouvrez l’ application Contacts, appuyez sur « Ma carte », puis sur « Modifier ». Assurez-vous que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone est correct et correspond à son identifiant Apple.
Cochez la case pour enregistrer les modifications. Des informations incohérentes ou incomplètes peuvent amener les serveurs d’Apple à ignorer ou à retarder les requêtes.

Attribuer des noms d’appareils uniques

Par exemple, si tout le monde appelle son iPhone « iPhone », les notifications risquent de se perdre dans la masse. Sur chaque appareil :

Accédez à Paramètres > Général > À propos > Nom.
Appuyez sur le nom actuel et attribuez à chaque appareil une étiquette unique : « iPad de Timmy », « Mac de papa », etc. Cela aide Apple à acheminer correctement les demandes et facilite le dépannage.
Enregistrez en appuyant sur la coche.

Activer/désactiver la fonction Demander pour acheter

Cela peut paraître absurde, mais désactiver puis réactiver la fonctionnalité réinitialise le système défectueux. Sur l’appareil du parent :

Accédez à Paramètres > Famille > [Nom de l’enfant].
Appuyez sur Demander pour acheter et désactivez Exiger l’approbation d’achat.
Attendez un instant, puis réactivez-le en sélectionnant Activer Demander pour acheter.
Réessayez d’effectuer un achat. Parfois, activer/désactiver corrige le routage des notifications.

Vérifiez le mode de paiement

Si les informations de paiement de la famille sont manquantes ou expirées, les demandes risquent de ne pas aboutir. Sur l’appareil de l’organisateur :

Accédez à Paramètres > [Votre nom] > Paiement et expédition.
Assurez-vous d’ajouter un mode de paiement valide : carte de crédit/débit ou PayPal. Les cartes expirées ou refusées peuvent empêcher le traitement correct des demandes, et Apple pourrait même ne pas envoyer la demande.

Réaffecter le rôle de gardien

Si l’organisateur principal ne reçoit pas de demandes, essayez de désigner un autre adulte. Accédez à Paramètres > Famille > [Nom de l’adulte].

Sélectionnez Parent/Tuteur.
Activer Définir comme parent/tuteur.

Cela permet d’accéder directement à la messagerie de la personne. C’est une bonne idée si la personne actuelle ne reçoit rien ou n’est pas très réactive.

Déconnexion et reconnexion

Si vous recevez une alerte « Impossible de demander l’autorisation » ou si les demandes n’arrivent pas, essayez de vous déconnecter de l’identifiant Apple, puis de vous reconnecter. Sur iPhone/iPad :

Accédez à Paramètres > [Votre nom] et appuyez sur « Déconnexion ». N’oubliez pas d’enregistrer vos données si vous y êtes invité.

Sur Mac, accédez à Paramètres système > [Votre nom] et choisissez « Déconnexion ». Reconnectez-vous ensuite à votre compte Apple ID. Après vous être connecté, vérifiez que le partage familial et la fonction « Demander l’autorisation d’achat » sont toujours activés et correctement configurés.

Supprimer et rajouter un compte enfant

Cette mesure est plus radicale, mais parfois nécessaire si les paramètres sont complètement erronés. Vous ne pouvez pas simplement supprimer un enfant d’un groupe familial : Apple exige que vous supprimiez son compte enfant et le reconfiguriez. Pour cela :

Tout d’abord, rendez-vous sur la page Données et confidentialité d’Apple et connectez-vous avec l’identifiant Apple de l’enfant. Sélectionnez ensuite « Demander la suppression de votre compte » et suivez les instructions pour confirmer. Une fois terminé, vous pouvez le rajouter :

Ouvrez Paramètres > Famille, puis appuyez sur l’ icône Ajouter en haut.
Choisissez Créer un compte enfant, saisissez ses informations et configurez un nouvel identifiant Apple.
Réactivez la fonction « Demander l’autorisation d’achat » et le contrôle parental. Cette réinitialisation forcée corrige souvent les bugs ou les erreurs de configuration qui bloquent les demandes.

Quand contacter l’assistance Apple

Si rien ne fonctionne et qu’aucune de ces solutions ne résout le problème, le problème vient peut-être d’Apple. Contactez l’assistance Apple avec les détails de votre configuration de partage familial ; parfois, des problèmes de serveur ou des restrictions de compte nécessitent leur intervention pour être résolus.

Évitez les achats inutiles des enfants !

Enfin, une fois que la fonction Demande d’autorisation d’achat fonctionne correctement, il est plus facile d’éviter les frais accidentels. Assurez-vous simplement que la configuration de chacun respecte ces étapes. Espérons que cela aide à retrouver la sérénité : la compréhension de ces instructions peut être un peu imprévisible, mais ces conseils sont plutôt fiables.

Résumé

Redémarrez tous les appareils concernés : il est surprenant de voir à quelle fréquence cela corrige les bugs de notification.
Confirmez les informations de contact et les noms uniques des appareils.
Activez et désactivez Demander pour acheter.
Vérifiez que vos informations de paiement sont à jour.
Réattribuez les rôles de tuteur si nécessaire.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre identifiant Apple.
Envisagez de supprimer et de rajouter le compte de l’enfant si rien d’autre ne fonctionne.

Conclure

J’espère que cela vous évitera bien des soucis. La plupart du temps, si la configuration est correcte et les appareils mis à jour, ces correctifs suffisent. Parfois, il suffit de faire attention à ces petits détails. Espérons que ces étapes ramèneront la fonction Demande d’Achat à la normale, pour que vous puissiez arrêter de courir après les notifications fantômes et approuver vos achats sans problème.