Comment résoudre l’erreur de commentaires inattendus sur Instagram

Dépannage des erreurs de commentaires Instagram

Gérer ces messages « Une erreur inattendue s’est produite » dans les commentaires Instagram peut être vraiment pénible. Vous vaquez à vos occupations, essayez de répondre ou de parcourir les commentaires sur les vidéos ou les publications, et soudain, tout se bloque. Si vous rencontrez ce problème, croyez-moi, vous n’êtes pas seul. J’ai eu ma part de frustration en essayant de comprendre ce qui se passait ; parfois, j’ai l’impression que l’application plante sans prévenir.

Vérifiez d’abord votre Internet et votre VPN

Cela peut paraître évident, mais l’une des premières choses à vérifier est votre connexion. Instagram a besoin d’une connexion internet stable pour fonctionner correctement, notamment pour les commentaires et les données en temps réel. Sur mon ancien appareil Android, j’obtenais parfois ces erreurs si mon Wi-Fi était instable ou bloqué sur un signal faible. Idem sur iPhone : allez simplement dans Réglages > Wi-Fi ou Réseau cellulaire et assurez-vous d’être bien connecté et de ne pas être bloqué. Si votre connexion internet n’est pas stable, Instagram pourrait paniquer et afficher ce genre d’erreurs.

Et si vous utilisez un VPN (oui, j’en ai déjà fait l’expérience), cela peut tout gâcher. Les VPN acheminent votre trafic différemment, ce qui peut parfois entraîner des dysfonctionnements des serveurs d’Instagram. J’ai eu plus de chance en désactivant le VPN pendant un moment. Si votre VPN propose des options de split-tunneling, assurez-vous que le trafic Instagram ne passe pas par lui ; cela peut entraîner des problèmes, notamment lors du chargement des commentaires ou de la création de fils de discussion.

Les autorisations sont importantes – alors vérifiez-les

Étape suivante : les autorisations des applications. Parfois, Instagram ne dispose pas des autorisations nécessaires, ce qui peut entraîner des erreurs étranges. Rendez-vous dans Réglages > Applications > Instagram > Autorisations. Selon votre appareil, l’affichage peut être légèrement différent. Assurez-vous que l’accès au stockage et au réseau est autorisé. Si une autorisation semble désactivée ou restreinte, activez-la. Sur Android, l’option « Autoriser l’accès au stockage » peut s’afficher ou toutes les autorisations peuvent être activées. Sur iPhone, elle se trouve dans Réglages > Instagram. Assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires sont activées.

Il arrive que les autorisations soient réinitialisées après des mises à jour ou des plantages d’applications. Par exemple, autoriser Instagram à accéder à son espace de stockage permet de mettre correctement en cache les données, ce qui peut corriger certaines erreurs étranges qui surviennent lors du chargement des commentaires.

Vider le cache et les données — Oui, ça peut résoudre le problème

Cette étape m’a sauvé la mise plus d’une fois. Des fichiers cache corrompus ou des données résiduelles peuvent causer toutes sortes de problèmes. Sur Android, allez dans Paramètres > Stockage > Applications > Instagram. Vous verrez des options comme Vider le cache et Effacer les données. Cliquez d’abord sur Vider le cache ; cela suffit généralement pour les petits soucis. Sinon, essayez d’effacer les données. Attention, cela vous déconnectera ; assurez-vous donc d’avoir vos identifiants de connexion à portée de main.

Sur iOS, il n’y a pas de simple vidage du cache : il faut supprimer et réinstaller l’application pour effacer les anciennes données en cache. J’ai fait cela plusieurs fois lorsque l’application était vraiment lente. Certes, c’est ennuyeux car il faut se reconnecter, mais cela réinitialise souvent suffisamment l’état de l’application pour corriger ces messages d’erreur persistants.

Déconnectez-vous et reconnectez-vous, puis réessayez

Si vous avez vidé le cache, vérifié les autorisations et vérifié votre connexion Internet, essayez de vous déconnecter complètement d’Instagram. Parfois, des problèmes de session peuvent entraîner des erreurs dans certaines parties de l’application. Accédez simplement à votre profil, appuyez sur le menu hamburger ( ≡ ), sélectionnez Paramètres > Déconnexion, fermez l’application, puis rouvrez-la et reconnectez-vous.

D’après mon expérience, cette simple étape peut soudainement rétablir l’accès aux sections de commentaires. Si cela ne fonctionne toujours pas, désinstaller et réinstaller l’application peut être le dernier recours. Assurez-vous simplement de connaître vos identifiants de connexion ; je me suis déjà fait avoir en ne les enregistrant pas avant de procéder à une réinstallation complète.

Quand tout le reste échoue, attendez

Si aucune de ces étapes ne résout le problème, il s’agit probablement d’un problème de serveur ou de bug Instagram. Parfois, les serveurs Instagram sont tout simplement en désordre, et aucune manipulation ne suffira à les résoudre tant qu’ils ne sont pas corrigés. Consulter des sites comme Downdetector ou le support Twitter officiel peut vous donner des pistes. Généralement, ces erreurs disparaissent au bout de quelques heures, mais il est frustrant de ne pas savoir quand.

Pour conclure

Voici l’essentiel : vérifiez votre connexion Internet, désactivez le VPN s’il est actif, ajustez les autorisations des applications, videz votre cache et vos données, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous. Si cela ne suffit pas, une nouvelle installation pourrait suffire. N’oubliez pas que ces erreurs sont parfois imputables à Instagram ; patience et quelques conseils de dépannage peuvent faire toute la différence.

J’espère que cela fera gagner du temps à quelqu’un ; j’ai vraiment perdu beaucoup trop de temps à chercher ça. N’oubliez pas de vérifier votre connexion et vos identifiants avant de vous arracher les cheveux. Bonne chance, et que vos commentaires se chargent sans problème à partir de maintenant !