Comment résoudre les problèmes de connexion aux appels WhatsApp sur iPhone et Android

Vous est-il déjà arrivé de vous retrouver au beau milieu d’un appel WhatsApp très important et que soudain, le son se coupe ou que la vidéo se fige ? Ou pire, vous n’arrivez tout simplement pas à établir la connexion ? C’est frustrant. Ces problèmes sont assez courants et, honnêtement, les résoudre se résume souvent à vérifier quelques paramètres ou à effectuer des mises à jour rapides. L’objectif est de vous permettre de reprendre vos appels sans plantage ni son désagréable. En général, il s’agit simplement d’une petite erreur de configuration, d’un logiciel obsolète ou d’un signal internet faible. Suivez ces étapes et vous devriez bientôt retrouver vos appels.

Comment résoudre les problèmes d’appels WhatsApp qui ne fonctionnent pas

Vérifiez votre connexion Internet

C’est probablement le principal problème : les appels WhatsApp nécessitent une connexion internet stable et fiable. Si votre Wi-Fi ou vos données mobiles sont faibles ou instables, les appels échoueront ou le son sera mauvais. D’après mon expérience, passer du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement peut parfois faire des miracles. De plus, si vous utilisez un VPN, désactivez-le temporairement : les VPN peuvent perturber les appels en direct. Si vous êtes connecté au Wi-Fi, essayez de redémarrer votre routeur : débranchez-le, attendez environ 30 secondes, puis rebranchez-le. Parfois, cela résout les problèmes de réseau qui bloquent les appels. Passer rapidement en mode avion peut également rafraîchir vos paramètres réseau. Si vous êtes dans une zone de faible signal, vous rapprocher de votre routeur ou changer de réseau peut aider. Et si rien ne fonctionne, réinitialiser les paramètres réseau peut être une solution de dernier recours, mais assurez-vous de connaître vos mots de passe Wi-Fi avant de le faire ; certains les oublient après.

Redémarrez votre appareil

Cela paraît simple, mais éteindre votre iPhone ou Android peut résoudre les problèmes de connexion et les bugs temporaires. Sur iPhone, maintenez le bouton latéral et le bouton de réduction du volume enfoncés jusqu’à ce que le curseur apparaisse, puis faites-le glisser pour éteindre. Attendez quelques secondes, puis rallumez l’appareil. Sur Android, appuyez longuement sur le bouton d’alimentation et appuyez sur Redémarrer. Parfois, un simple redémarrage corrige les bugs fantômes qui empêchent les appels de sonner ou de se connecter correctement.

Tout mettre à jour

Utiliser des versions obsolètes de WhatsApp ou de votre système d’exploitation peut provoquer des bugs étranges, notamment lors des appels. Rendez-vous sur l’ App Store (iPhone) ou Google Play (Android), recherchez WhatsApp et cliquez sur « Mettre à jour » si disponible. Vérifiez également les mises à jour du système d’exploitation : elles corrigent les bugs et améliorent la compatibilité. Sur iPhone, accédez à Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Sur Android, accédez à Réglages > Système > Mise à jour système. Parfois, les nouvelles mises à jour corrigent les bugs d’appel ou améliorent la stabilité. Une fois que tout est à jour, redémarrez votre appareil et réessayez.

Vérifiez si WhatsApp est en panne

C’est un peu bizarre, mais parfois le problème vient de WhatsApp. Vous pouvez consulter DownDetector ou rechercher « WhatsApp down » sur Twitter pour voir si d’autres signalent des problèmes. S’il s’agit d’une panne mondiale, il ne vous reste plus qu’à patienter. Inutile de vous arracher les cheveux si leurs serveurs sont simplement en panne.

Accorder les autorisations de caméra et de microphone

Sans autorisation, WhatsApp ne peut pas accéder à votre micro ni à votre caméra, pourtant essentiels pour les appels. Sur iPhone, accédez à Réglages > Confidentialité > Microphone, puis à Réglages > Confidentialité > Caméra, puis recherchez WhatsApp et activez les deux. Sur Android, accédez à Réglages > Applications > WhatsApp > Autorisations et assurez-vous que la caméra et le microphone sont autorisés. Pendant un appel, si vous êtes invité à donner votre autorisation, ne cliquez pas simplement sur « Refuser », cela pourrait perturber le fonctionnement. Appuyez plutôt sur « Autoriser » et refaites un test. Activer/désactiver les autorisations peut également résoudre les problèmes de son ou de vidéo.

Activer les notifications

Si les appels WhatsApp ne sonnent pas ou si vous manquez des alertes, les notifications pourraient être en cause. Sur iPhone, accédez à Réglages > Notifications > WhatsApp et activez Autoriser les notifications et les sons. Sur Android, dans les réglages de l’application, assurez-vous que les notifications sont activées et activées avec un son. Assurez-vous également que votre téléphone n’est pas en mode silencieux : ces modes peuvent bloquer les signaux d’appel sans que vous vous en rendiez compte. Pour les appels importants, définissez une sonnerie personnalisée pour les appels WhatsApp afin de vous assurer que rien ne passe inaperçu.

Désactiver le mode de données faibles

Le mode Données faibles peut être utile pour économiser de la bande passante, mais il est problématique pour les appels, notamment vocaux ou vidéo. Sur iPhone, accédez à Réglages > Données cellulaires > Options de données cellulaires et désactivez le mode Données faibles. Pour le Wi-Fi, appuyez sur les informations de votre réseau et désactivez le mode Données faibles. Sur Android, accédez à Réglages > Réseau et Internet > Économie de données et désactivez-le. Cela permet à WhatsApp de diffuser des fichiers audio et vidéo de manière fluide, sans latence ni coupure. Bien sûr, si votre forfait de données est très limité, vous devrez peut-être peser le pour et le contre, mais pour les appels, renoncer à une petite économie de données peut être rentable.

Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en mode silencieux

C’est facile à oublier, mais si votre téléphone est en mode silencieux ou Ne pas déranger, les appels ne sonneront pas. Sur iPhone, faites glisser votre doigt vers le bas pour ouvrir le Centre de contrôle, puis appuyez sur l’ icône en forme de lune pour désactiver le mode Ne pas déranger. Vous pouvez également accéder à Réglages > Concentration > Ne pas déranger et le désactiver. Augmentez le volume de votre sonnerie dans Réglages > Sons et vibrations. Sur Android, accédez à Réglages > Son et vibrations > Ne pas déranger et désactivez-le. Vérifiez également que le mode sonnerie est activé et que le curseur de volume est au maximum. Cela peut paraître évident, mais on oublie parfois ces modes silencieux et on se demande pourquoi nos appels sont silencieux.

Réinstaller WhatsApp

Vous avez un bug tenace ? Parfois, désinstaller et réinstaller corrige des fichiers corrompus ou des problèmes de cache qui causent des problèmes d’appels étranges. Appuyez longuement sur l’icône WhatsApp, choisissez Supprimer l’application (iPhone) ou Désinstaller (Android), puis confirmez. Une fois le bug disparu, rendez-vous sur votre boutique d’applications, recherchez WhatsApp et installez-en une nouvelle. Mais n’oubliez pas de sauvegarder vos discussions au préalable : WhatsApp > Paramètres > Discussions > Sauvegarde des discussions. Ainsi, après la réinstallation, restaurer vos discussions est un jeu d’enfant. C’est une solution de dernier recours, mais elle fonctionne souvent lorsque tout le reste échoue.

Autoriser WhatsApp à s’exécuter en arrière-plan

Pour que les appels entrants arrivent sur votre téléphone, WhatsApp doit pouvoir fonctionner en arrière-plan. Sur iPhone, accédez à Réglages > Général > Actualisation des applications en arrière-plan et assurez-vous que cette option est activée pour le Wi-Fi et les réseaux cellulaires. Sur Android, accédez à Réglages > Applications > WhatsApp > Batterie > Autoriser l’activité en arrière-plan. Si cette option n’est pas activée, les appels risquent de ne pas sonner ou les notifications sont retardées. Il est donc crucial de s’assurer que WhatsApp peut fonctionner en arrière-plan pour recevoir des alertes d’appel à temps.

Contactez le support WhatsApp

Si rien ne fonctionne, contacter l’assistance WhatsApp pourrait révéler des problèmes de serveur ou des bugs spécifiques à votre appareil. Dans l’application, accédez à Paramètres > Aide > Centre d’aide, puis appuyez sur Nous contacter. Fournissez des détails : modèle de l’appareil, version du système d’exploitation, description exacte du problème et incluez les journaux si nécessaire. D’après mon expérience, ils sont étonnamment réactifs et pourraient avoir une solution de contournement ou un correctif adapté à votre situation.

Synthèse et réflexions finales

Ces étapes couvrent la plupart des causes courantes d’échecs d’appels WhatsApp. Il s’agit généralement d’un problème de réseau, d’un logiciel obsolète ou de problèmes d’autorisations. Pour résoudre ce problème, la patience est de mise ; parfois, un redémarrage ou une mise à jour suffisent. Espérons que cela évitera à quelqu’un de s’arracher les cheveux à cause d’un problème qui peut probablement être résolu avec quelques ajustements. Bonne chance et à bientôt pour de meilleurs appels !

Résumé

Vérifiez la connexion Internet et basculez entre les réseaux
Redémarrez votre appareil
Mettre à jour WhatsApp et le système d’exploitation
Vérifier les autorisations et les notifications
Désactiver les modes silencieux et le mode données faibles
Réinstaller WhatsApp si nécessaire
Assurez-vous que l’activité en arrière-plan est autorisée
Vérifiez les pannes : parfois, ce n’est pas de votre côté
Contactez le support WhatsApp si rien ne fonctionne