Comment résoudre les problèmes de messagerie vocale sur votre iPhone : 8 solutions efficaces

La messagerie vocale sur iPhone peut parfois être un vrai casse-tête. C’est assez étrange : même avec une configuration correcte, elle refuse de fonctionner. Vous manquez peut-être des messages ou vous n’arrivez même pas à accéder à votre message d’accueil. Parfois, il suffit d’une solution rapide, comme redémarrer votre téléphone, et d’autres fois, le problème est plus profond, lié à votre opérateur ou à des bugs logiciels. Quoi qu’il en soit, ce guide devrait vous aider à démêler le problème et à réécouter vos messages vocaux sans vous arracher les cheveux.

La plupart de ces correctifs consistent à modifier les paramètres, à rechercher des mises à jour ou à réinitialiser certains éléments. Honnêtement, c’est comme dépanner n’importe quelle autre fonctionnalité qui fonctionne mal : quelques clics rapides, quelques changements et un ou deux redémarrages. Espérons que l’une de ces méthodes remettra vos messages vocaux en état. N’oubliez pas que parfois, ce n’est pas de votre faute : les opérateurs déploient des mises à jour qui peuvent perturber temporairement certaines fonctionnalités.

Comment réparer votre messagerie vocale qui ne fonctionne pas sur votre iPhone

Les raisons pour lesquelles la messagerie vocale peut dysfonctionner peuvent inclure une mauvaise configuration, des problèmes de réseau ou des bugs dans iOS. Parfois, cela dépend de l’opérateur, ce qui nécessite une intervention de son côté. Quoi qu’il en soit, essayez ces ajustements pour que tout fonctionne à nouveau. Certaines d’entre elles seront rapides, comme activer un paramètre, tandis que d’autres demanderont un peu plus d’efforts, mais la plupart devraient fonctionner sans nécessiter l’assistance Apple immédiatement.

Assurez-vous que la messagerie vocale est correctement configurée

C’est la première chose à vérifier. Car bien sûr, si la messagerie vocale n’est pas correctement configurée, rien d’autre n’a d’importance. Parfois, des mises à jour récentes ou un changement d’opérateur perturbent vos paramètres ; il est donc utile de les revoir.

Ouvrez l’ application Téléphone et appuyez sur Messagerie vocale.
Si vous voyez « Configurer », appuyez dessus. Sinon, votre messagerie vocale est probablement déjà configurée, mais vérifiez-la.
Créez un mot de passe pour votre messagerie vocale, enregistrez votre message d’accueil et sauvegardez le tout. Chez certains opérateurs, un simple appel à votre messagerie vocale peut être nécessaire si le lien de configuration ne fonctionne pas. Consultez également les instructions de votre opérateur ou les codes de configuration spécifiques.

Forcer la fermeture et le redémarrage de l’application téléphonique

Si la messagerie vocale ne fonctionne toujours pas après l’installation, il se peut qu’il y ait un problème avec l’application elle-même. Il arrive que les applications iOS se bloquent ou se bloquent de manière inattendue. Forcer la fermeture et la réouverture de l’application Téléphone peut résoudre ce problème.

Faites glisser votre doigt vers le haut depuis le bas (ou appuyez deux fois sur le bouton d’accueil sur les modèles plus anciens) pour afficher le sélecteur d’applications.
Faites glisser la carte de l’application Téléphone hors de l’écran pour la fermer de force.
Ensuite, relancez l’ application Téléphone et effectuez un test rapide de la messagerie vocale.

Désactiver et réactiver les données cellulaires

Parfois, des problèmes de réseau peuvent en être la cause. Désactiver puis réactiver les données cellulaires peut rafraîchir votre connexion, ce qui peut suffire à rétablir la messagerie vocale.

Faites glisser vers le bas pour ouvrir le Centre de contrôle.
Appuyez sur l’ icône verte Données cellulaires pour la désactiver.
Attendez quelques secondes, puis appuyez à nouveau pour le rallumer.

Ou, allez dans Paramètres → Données cellulaires et activez Données cellulaires. Parfois, cette réinitialisation rapide permet de résoudre les problèmes de réseau qui ne fonctionnent pas avec la messagerie vocale.

Assurez-vous que le renvoi d’appel est désactivé

Si le renvoi d’appel est activé, vos appels risquent de ne jamais arriver sur la messagerie vocale, ce qui est une cause fréquente du problème. Vérifiez-le rapidement : cette simple vérification peut parfois vous éviter bien des frustrations.

Ouvrez l’ application Paramètres.
Allez dans Téléphone → Renvoi d’appel.
Si elle est activée, désactivez-la. Sinon, laissez-la telle quelle.

Mettre à jour iOS vers la dernière version

Des logiciels défectueux peuvent entraîner des problèmes de messagerie vocale. Apple corrige souvent ces bugs dans ses mises à jour. Vérifier que votre téléphone utilise la dernière version d’iOS peut donc changer la donne. Il est conseillé d’aller dans Réglages → Général → Mise à jour logicielle et de cliquer sur « Mettre à jour maintenant » si une mise à jour est disponible. Sur les iPhones plus anciens, les mises à jour peuvent parfois être un peu lentes, mais elles corrigent généralement les bugs à l’origine des problèmes de messagerie vocale ou de réseau.

Vérifier et installer la mise à jour des paramètres de l’opérateur

Les mises à jour des opérateurs sont souvent négligées, mais pourtant essentielles. Elles peuvent corriger les bugs réseau qui pourraient empêcher vos messages vocaux de fonctionner correctement.

Ouvrez les Paramètres.
Accédez à Général → À propos.
Si une mise à jour de votre opérateur apparaît, suivez les instructions pour l’installer. Parfois, la mise à jour n’apparaît qu’après un redémarrage ; il est donc conseillé de vérifier à nouveau si rien ne s’affiche immédiatement.

Réinitialiser les paramètres réseau

Celui-ci est un peu douloureux car il efface vos mots de passe Wi-Fi, vos appairages Bluetooth et vos informations APN, mais c’est souvent le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes de messagerie vocale tenaces liés aux mauvaises configurations du réseau.

Accédez à Paramètres → Général → Transférer ou réinitialiser l’iPhone.
Sélectionnez Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau.
Saisissez votre code d’accès lorsque vous y êtes invité, puis confirmez. Votre téléphone redémarrera et réinitialisera les paramètres réseau, ce qui devrait résoudre le problème.

Obtenir de l’aide auprès de votre opérateur

Si rien ne résout le problème, il est temps d’appeler votre opérateur. Il se peut qu’il y ait une panne chez l’opérateur ou qu’un problème de compte bloque votre messagerie vocale. Les grands opérateurs comme T-Mobile, Verizon et AT&T proposent généralement des lignes clients ou un chat d’assistance sur leurs sites. Parfois, un simple appel suffit à résoudre le problème, surtout si votre compte a besoin d’être réapprovisionné ou en cas de panne connue.

T-Mobile : 1-800-937-8997
Verizon : 1-800-922-0204
AT&T : 1-800-331-0500

Vidéo : Solution rapide aux problèmes de messagerie vocale de l’iPhone

Déconnexion…

Si vous suivez ces étapes, la messagerie vocale devrait fonctionner à nouveau la plupart du temps. Cependant, il arrive que le problème soit trop profond pour être résolu par vous-même, et l’assistance d’Apple ou de votre opérateur est alors la solution. Quoi qu’il en soit, redémarrer de temps en temps depuis le début permet de maintenir le bon fonctionnement, surtout après une mise à jour iOS ou un changement de réseau.

Liste de contrôle rapide :

Configuration de la messagerie vocale vérifiée
Application téléphonique fermée et rouverte de force
Données cellulaires activées
Renvoi d’appel désactivé
Paramètres iOS et opérateur mis à jour
Réinitialisation du réseau si nécessaire
Contacter le transporteur si tout le reste échoue