Comment résoudre les problèmes d’identification faciale sur iPhone après une mise à jour iOS

Il est assez courant que Face ID se mette à faire des bêtises après une mise à jour iOS importante, et franchement, c’est assez frustrant. Parfois, il s’agit simplement d’un bug qui se résout par un redémarrage rapide ou quelques ajustements de paramètres. D’autres fois, il faut creuser un peu plus, comme réinitialiser Face ID ou vérifier si vos paramètres ont été désactivés par erreur. Ce guide aborde les problèmes habituels : des étapes pratiques qui ont fonctionné sur certaines configurations (pas toutes).Car, bien sûr, Apple adore rendre les choses plus compliquées qu’elles ne devraient l’être.

Redémarrez votre iPhone

C’est la solution idéale, et pour cause. Redémarrer peut corriger les problèmes d’arrière-plan ou les bugs liés à la mise à jour iOS qui pourraient perturber Face ID. Sur la plupart des iPhones, il suffit d’appuyer longuement sur le bouton latéral et l’un des boutons de volume jusqu’à ce que le curseur d’alimentation apparaisse. Balayez pour éteindre, attendez quelques secondes, puis rallumez. Parfois, même après un redémarrage, Face ID fonctionne encore bizarrement ; ne vous faites donc pas trop d’illusions, mais ça vaut le coup d’essayer. J’ai remarqué que sur certains appareils, un redémarrage réinitialise en quelque sorte le système Face ID, qui fonctionne à nouveau, au moins temporairement. Sur d’autres, c’est inutile, mais ça vaut le coup d’essayer.

Assurez-vous que rien ne recouvre la caméra TrueDepth

C’est un problème majeur. Si votre coque, votre protection d’écran ou même une tache a recouvert ou sali l’ensemble de l’appareil photo, Face ID ne fonctionnera pas, car il ne peut pas voir correctement votre visage. Vérifiez votre téléphone s’il est dans une coque volumineuse ou si vous avez récemment changé de protection d’écran. Essuyez les taches sur l’encoche ou la zone de l’appareil photo avec un chiffon doux. De plus, si vous êtes en mode paysage avec un iPad, assurez-vous que votre paume ne bloque pas l’appareil photo ou les capteurs ; c’est assez étrange, mais j’ai vu des cas où une couverture accidentelle de la main cause des problèmes évidents. Cette solution consiste à garantir que Face ID ait un champ de vision dégagé ; donc, un appareil photo propre et net, toujours.

Assurez-vous que votre visage n’est pas bloqué

Cela paraît évident, mais les masques, les lunettes de soleil ou tout autre objet couvrant la bouche ou le nez peuvent perturber Face ID. Pendant la pandémie, de nombreuses personnes ont dû désactiver temporairement Face ID, car les masques ne s’enregistraient pas correctement. Si vous êtes toujours dans cette situation ou si votre visage a sensiblement changé (nouvelle coiffure, lunettes, etc.), cela pourrait être votre problème. Retirez vos masques et vos lunettes de soleil et vérifiez si Face ID fonctionne à nouveau. Si vous portez régulièrement des masques, vous pourriez envisager de configurer Face ID avec un masque ; sur les nouveaux modèles d’iPhone, Apple a introduit cette option. Je ne sais pas pourquoi, mais cela a aidé certaines personnes. Retirer les accessoires qui masquent votre visage permet à Face ID de mieux vous reconnaître. Assurez-vous donc que votre visage est entièrement visible et dégagé.

Assurez-vous que votre visage fait face à la caméra TrueDepth

Ce point est facile à négliger. Face ID nécessite que vous soyez face à l’appareil photo ; tout angle ou distance peut entraîner son échec. Sur l’iPhone 13 et les modèles plus récents, Face ID fonctionne en mode paysage ou portrait, mais sur les modèles plus anciens, il est quasiment exclusivement en mode portrait. En résumé, il faut regarder droit dans l’encoche pour que Face ID fonctionne. Si vous n’êtes pas face à l’appareil photo, il ne reconnaîtra pas votre visage, tout simplement. C’est assez embêtant, car si vous ne tenez pas le téléphone correctement ou si vous êtes dans une position étrange, Face ID pourrait refuser de coopérer. Pour de meilleurs résultats, assurez-vous d’être à la distance recommandée (environ la longueur d’un bras) et face à l’appareil photo.

Vérifiez vos paramètres Face ID et Passcode

Cela peut paraître inutile, mais il arrive que Face ID soit désactivé ou que certaines fonctionnalités ne soient pas activées. Accédez à Paramètres > Face ID et code, puis saisissez votre code. Assurez-vous que les options avec lesquelles vous souhaitez utiliser Face ID, comme le déverrouillage, Apple Pay ou la saisie automatique des mots de passe, sont activées. Sinon, Face ID pourrait être configuré, mais inactif pour certaines fonctions. Sur certaines configurations, cette option est désactivée accidentellement après une mise à jour ; il est donc conseillé de vérifier.

Ajouter une apparence alternative

Si vous avez souvent changé d’apparence (nouvelles lunettes, barbe, etc.), Face ID pourrait rencontrer des difficultés. Vous pouvez ajouter une apparence alternative pour qu’il vous reconnaisse mieux. Accédez simplement à Paramètres > Face ID et code, puis sélectionnez « Configurer une apparence alternative ». Suivez les instructions et placez votre visage sous différents angles. Parfois, cela permet à Face ID de vous reconnaître même si votre apparence change légèrement, par exemple si vous portez des lunettes un jour et non le lendemain. C’est une étape supplémentaire, mais elle peut résoudre certains problèmes de reconnaissance.

Réinitialiser entièrement Face ID

C’est l’option idéale si rien d’autre ne fonctionne. Allez dans Paramètres > Face ID et code, saisissez votre code, puis appuyez sur Réinitialiser Face ID. Recommencez la configuration. Je ne sais pas pourquoi, mais sur certains appareils, Face ID devient confus après une mise à jour majeure. Réinitialiser et réenregistrer votre visage résout souvent les problèmes et peut vous reconnaître à nouveau. Préparez-vous simplement à recommencer la configuration. Généralement, après cela, Face ID se comporte mieux, du moins pendant un certain temps.

Rechercher les mises à jour iOS

Oui, ça paraît bête, parce que vous venez de faire une mise à jour, non ? Parfois, Apple publie des correctifs rapides pour les problèmes qui surviennent après la mise à jour. Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. S’il existe une version plus récente, téléchargez-la et installez-la. Ce petit correctif pourrait corriger les bugs qui font que Face ID est perturbé. Sur certains appareils, j’ai vu cela résoudre le problème immédiatement après une mise à jour, surtout si Apple l’a remarqué et l’a corrigé rapidement. Il est toujours judicieux de maintenir iOS à jour en cas de problème persistant.

Obtenez l’aide professionnelle d’Apple

Si vous avez tout essayé et que Face ID refuse toujours de fonctionner, le problème pourrait être matériel. Contactez l’ assistance Apple. Ils pourraient vous suggérer de planifier une réparation ou un diagnostic, surtout si votre appareil est encore sous garantie ou Apple Care. Il arrive que les capteurs ou les composants soient simplement endommagés ou défaillants, surtout après une chute ou un déversement, et seul un professionnel peut résoudre ce problème. Assurez-vous néanmoins d’avoir documenté toutes les étapes de dépannage que vous avez suivies ; cela aidera les techniciens à comprendre le problème.

Globalement, les problèmes de Face ID après une mise à jour importante sont gênants, mais peuvent souvent être résolus grâce à quelques méthodes éprouvées. Si une solution ne fonctionne pas, passez à la suivante ; il faut parfois une combinaison de correctifs pour remettre Face ID sur les rails.