Comment résoudre l’impossibilité de changer de pays sur l’App Store avec un abonnement Apple Music

Comment réparer votre abonnement Apple Music s’il semble annulé mais ne l’est toujours pas

Ce problème m’a dérangé plus de fois que je ne voudrais l’admettre. En gros, si vous avez déjà changé de région ou de pays sur votre iPhone et que soudainement votre abonnement Apple Music se comporte bizarrement – comme s’il avait été annulé ou avait disparu – oui, c’est frustrant. Le système d’Apple peut être un peu sournois, et il arrive qu’il indique que vous n’êtes pas abonné même si vous avez encore un compte actif. Voici ce que j’ai finalement compris après m’être arraché les cheveux pour essayer de résoudre le problème.

Commencez par votre réseau et désactivez le VPN

La première chose à vérifier est votre connexion internet. Si le Wi-Fi est instable ou lent, il est possible que les serveurs d’Apple ne chargent pas correctement vos informations d’abonnement. Cela peut paraître évident, mais j’ai constaté que cela causait toutes sortes de problèmes de synchronisation. Assurez-vous que votre signal Wi-Fi est fort et stable ; réinitialisez-le si nécessaire. Les VPN peuvent également gêner votre connexion. Si vous en utilisez un, essayez de le désactiver. Les VPN peuvent parfois perturber la façon dont les serveurs d’Apple voient votre compte, surtout si vous avez récemment modifié votre pays ou votre région dans votre profil. Pour le désactiver, accédez à Réglages, puis à Général, puis recherchez l’ option VPN. Désactivez-la, puis reconnectez votre Wi-Fi. Sur certains appareils, activer et désactiver le VPN à plusieurs reprises a permis d’améliorer la synchronisation.

Assurez-vous que votre logiciel n’est pas obsolète

Ensuite, vérifiez si votre iPhone dispose de la dernière version d’iOS. Les versions obsolètes d’iOS m’ont souvent posé problème, notamment avec les problèmes d’abonnement. Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, faites-la maintenant. Apple publie des correctifs et des corrections de bugs qui résolvent souvent ces problèmes d’abonnement. Parfois, la mise à jour n’apparaît qu’après avoir connecté votre appareil au Wi-Fi et appuyé sur « Télécharger et installer ».

Vérifiez votre identifiant Apple et l’état de votre abonnement

Cette partie est en fait plus compliquée que je ne le pensais au départ. Allez dans Réglages, appuyez sur votre photo de profil en haut, puis sélectionnez Abonnements. Si elle n’est pas immédiatement visible, elle est peut-être imbriquée sous « Médias et achats » : appuyez dessus, puis sur « Voir le compte », et authentifiez-vous avec votre mot de passe Apple ID ou Face ID. Sur certains appareils, vous pouvez trouver Abonnements sous Réglages > Votre nom > Abonnements. C’est vraiment le bazar. Quoi qu’il en soit, une fois que vous y êtes, vérifiez votre entrée Apple Music. Est-elle active ? S’il est annulé ou expiré et que vous souhaitez le conserver, vous devrez peut-être vous réabonner ou corriger vos informations de facturation, surtout si le pays a changé récemment.

Sur certains comptes, l’abonnement était répertorié, mais avec des informations de facturation étranges. Dans ce cas, l’abonnement peut apparaître comme annulé ou inactif en raison d’une incompatibilité régionale ou de problèmes de paiement. Vérifiez donc attentivement vos informations de paiement et votre adresse de facturation.

Utilisez le site d’assistance Apple pour obtenir de l’aide supplémentaire

Si l’application refuse toujours de coopérer, contacter l’assistance Apple en ligne peut faire toute la différence. Rendez-vous sur support.apple.com, puis accédez à l’assistance iPhone et recherchez la section permettant de gérer ou de consulter les abonnements. L’option « Voir ou modifier les abonnements » est celle qu’il vous faut. Vous devrez probablement vous reconnecter, parfois avec l’authentification à deux facteurs.

De là, vous pouvez consulter tous vos abonnements actifs et annulés. Si votre abonnement Apple Music est toujours affiché, essayez de l’annuler depuis le site. Il arrive que l’interface de l’application et le back-end d’Apple se désynchronisent après un changement de région ou une mise à jour de compte, et la gestion via le site web est plus fiable. Attention : il peut arriver que l’abonnement soit bloqué, surtout si vous avez récemment changé de région. Dans ce cas, essayer d’annuler ou de vous réabonner en ligne est souvent la meilleure solution.

Si rien d’autre ne fonctionne, contactez l’assistance Apple

Et si le problème persiste, l’inconvénient est de contacter directement l’assistance Apple. Utilisez la page Obtenir de l’assistance, sélectionnez votre appareil et décrivez votre problème le plus précisément possible. Indiquez que vous avez vérifié votre Wi-Fi, essayé de le mettre à jour, vérifié l’état de votre abonnement et désactivé les VPN. Parfois, ces problèmes sont dus à des bugs internes liés à des changements de pays/région, et seul Apple peut les réinitialiser ou les résoudre manuellement. Cela peut prendre quelques jours, surtout s’ils doivent dissocier ou réassocier vos informations de compte, mais ils vous aident généralement si vous avez épuisé toutes les options habituelles.

Conseil de pro : veillez à ce que vos informations de facturation et votre pays soient cohérents et corrects. Vérifiez les informations de votre compte Apple ; des informations erronées ou des modes de paiement obsolètes peuvent également entraîner un affichage erroné de votre abonnement ou un renouvellement incorrect.

Petit récapitulatif : assurez-vous que votre Wi-Fi est stable, désactivez le VPN, mettez à jour l’iOS de votre iPhone, vérifiez l’état de votre abonnement avec votre compte Apple ID et utilisez support.apple.com si nécessaire. Cela peut paraître excessif, mais ces étapes couvrent la plupart des problèmes courants liés aux incompatibilités de région ou de compte.

J’espère que cela vous a aidé ; j’ai mis beaucoup plus de temps que prévu à comprendre. Vérifiez vos informations de facturation et votre région après avoir tout réglé, et conservez une sauvegarde de votre historique d’achats si possible. Bonne chance ! J’espère que cela permettra à quelqu’un d’autre d’économiser un week-end comme ça m’a été utile !