Cómo solucionar el error de soporte de iTunes al comprar aplicaciones

Cómo solucionar problemas con la compra de Apple ID en iPhone o iPad: una solución un poco complicada

Estos problemas de compra pueden ser un rollo. Sobre todo cuando estás a punto de comprar una app nueva o una suscripción y, de repente, todo se bloquea. Definitivamente, he pasado por momentos en los que la transacción se bloquea, y la única solución rápida que sugieren es contactar con el soporte técnico de iTunes. Pero, sinceramente, hay algunas cosas que puedes intentar por tu cuenta antes de abrir tickets de soporte o esperar la respuesta de Apple. Esto es lo que finalmente me funcionó después de darle vueltas un rato. Intentaré ser realista y no demasiado refinado, porque así es a veces la resolución de problemas técnicos.

Primero, verifique su conexión a Internet y la configuración de VPN

Parece básico, pero es sorprendente la frecuencia con la que una conexión Wi-Fi inestable o alguna interferencia de la VPN interfieren con el proceso de compra de Apple. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi estable, no a una red alternativa con señal débil. He perdido la cuenta de cuántas veces activar el modo avión y cambiar la conexión Wi-Fi ha solucionado el problema; es como una bofetada rápida a tu red. Además, si usas una VPN (ya sea integrada en tu dispositivo o a través de una aplicación de terceros), prueba a desactivarla. Las VPN a veces pueden bloquear o retrasar la comunicación con los servidores de Apple, lo que provoca que las transacciones se bloqueen. Encontrarás la opción de VPN en Ajustes > VPN o en tu aplicación de VPN. Simplemente desactívala, vuelve a conectar la conexión Wi-Fi y pruébalo de nuevo.

A continuación, actualiza tu iOS o iPadOS

Esto es un cliché, pero vale la pena mencionarlo. Usar un sistema operativo desactualizado puede causar todo tipo de problemas extraños, incluyendo la facturación. Ve a Ajustes > General > Actualización de software. Si hay una nueva versión (como iOS 17.1 o la más reciente), instálala. A veces, estas actualizaciones corrigen errores que bloquean el proceso de compra. He visto casos en los que la actualización solucionó el problema de la transacción al instante. Apple a veces incluye correcciones de errores que solo se hacen evidentes al intentar comprar algo.

Intente restablecer la configuración de red

Después de asegurarte de que tu software esté actualizado, prueba esto: ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Esto restablece las contraseñas de Wi-Fi, la configuración de VPN y la configuración de datos móviles; en resumen, elimina cualquier fallo de red. Sí, borra algunos datos guardados, así que ten las contraseñas a mano. Una vez hecho esto, vuelve a conectar el Wi-Fi y comprueba si la compra se realiza correctamente. Me llevó un par de intentos, pero restablecer la configuración de red solucionó el problema después de un par de reinicios.

Consulta tu información de facturación directamente en Safari

Una vez que las conexiones estén actualizadas, abre Safari (no Chrome ni otros porque los sistemas de Apple suelen funcionar mejor con Safari) y dirígete a asp.apple.com. Sí, esa URL se ve un poco rara, pero es un enlace directo a la información de facturación y suscripción de tu ID de Apple. Desplázate y comprueba si tu información de pago está actualizada. A veces, ocurren fallos si un método de pago ha caducado o hay alguna suscripción pendiente que lo estropea todo. Si hay una opción para actualizar tu información de pago, hazlo. Además, borra las cookies y la caché de Safari (ve a Safari > Ajustes > Borrar historial y datos de sitios web ) para eliminar cualquier sesión de inicio de sesión obsoleta o datos antiguos que puedan interferir.

Repita el truco de restablecer la red, solo para estar seguro.

Si el problema persiste, vuelve a Ajustes > General > Transferir o Restablecer iPhone y vuelve a restablecer la red. A veces, basta con hacerlo dos veces o después de reiniciar; seamos sinceros, estos errores pueden ser difíciles de solucionar. Tuve que reiniciar varias veces, activando y desactivando funciones, antes de que el dispositivo finalmente aceptara mi pago. La paciencia es clave.

Contacta con el soporte técnico de Apple si nada más funciona

Si estos pasos no lo solucionan, no dudes en contactar con Apple. Visita support.apple.com y busca en “Facturación y suscripciones”.Si tu problema no aparece en la lista, haz clic en “Chat” o “Iniciar una solicitud de soporte”.Prepárate para describirlo todo: yo terminé explicando la transacción bloqueada, lo que ya había intentado y que había actualizado todo. El soporte de Apple podría escalar tu caso o ofrecerte una solución adaptada a tu cuenta, especialmente si se trata de un fallo interno que solo ellos pueden ver. A veces, solo contactando con el soporte se soluciona el problema por completo; créeme, me ha pasado.

Utilice la aplicación de soporte de Apple para mayor comodidad

Si quieres acortar las esperas, la app de Soporte Técnico de Apple puede ser muy útil. No solo sirve para solucionar problemas: puedes reportarlos, programar una llamada o chatear directamente con un asesor de Apple. Envié un caso a través de la app y, en un día, recibí una llamada con sugerencias que realmente funcionaron. Vale la pena instalarla si este tipo de problemas ocurren con frecuencia o si estás cansado de navegar sin parar por el sitio web.

TL;DR — qué comprobar dos veces

La conexión Wi-Fi es estable y rápida.
La VPN está desactivada (si estás usando una)
iOS o iPadOS está actualizado
Ha restablecido la configuración de red y ha reiniciado
Su información de facturación en asp.apple.com está actualizada
El soporte de Apple no es el último recurso: contáctanos si lo necesitas

Sinceramente, solucionar este problema puede parecer una tarea inútil, y me llevó un par de intentos resolverlo. Pero una vez que lo entendí, todo salió a la perfección. Espero que esto te haya ayudado a avanzar un poco más, porque me pasé demasiado tiempo intentando solucionarlo yo mismo. En fin, espero que esto le ahorre un fin de semana a alguien.¡Mucha suerte!