Cómo solucionar problemas de Face ID en iPhone tras una actualización de iOS

Que Face ID falle tras una gran actualización de iOS es bastante común y, francamente, un poco frustrante. A veces, es solo un fallo que se soluciona con un reinicio rápido o algunos ajustes de configuración. Otras veces, necesitas investigar un poco más, como restablecer Face ID o comprobar si tus ajustes se desactivaron accidentalmente. Esta guía cubre los pasos habituales: pasos prácticos que han funcionado en algunas configuraciones (no en todas).Porque, claro, a Apple le encanta complicar las cosas más de lo necesario.

Reinicia tu iPhone

Es básicamente la solución predilecta, y con razón. Reiniciar puede solucionar fallos o errores de fondo de la actualización de iOS que podrían estar afectando a Face ID. En la mayoría de los iPhones, simplemente mantén pulsado el botón lateral junto con cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezca el control deslizante de encendido. Desliza para apagar, espera unos segundos y vuelve a encenderlo. A veces, incluso reiniciando por completo, Face ID sigue funcionando de forma extraña, así que no te hagas muchas ilusiones, pero vale la pena intentarlo. He notado que en algunos dispositivos, reiniciar el sistema de Face ID se restablece y vuelve a funcionar, al menos temporalmente. En otros, es inútil, pero vale la pena intentarlo.

Asegúrese de que nada cubra la cámara TrueDepth

Esto es importante. Si la funda, el protector de pantalla o incluso una mancha han cubierto o ensuciado el conjunto de cámaras, Face ID no funcionará porque no puede ver tu cara correctamente. Revisa bien tu teléfono si tiene una funda voluminosa o si cambiaste el protector de pantalla recientemente. Limpia cualquier mancha en la muesca o en el área de la cámara con un paño suave. Además, si estás en modo horizontal con un iPad, asegúrate de que la palma de la mano no bloquee la cámara ni los sensores. Es un poco raro, pero he visto casos en los que cubrir accidentalmente con la mano causa problemas obvios. Esta solución consiste en asegurar que Face ID tenga una línea de visión despejada; así que, limpia y limpia la cámara siempre.

Asegúrate de que tu cara no esté bloqueada

Parece obvio, pero las mascarillas, las gafas de sol o cualquier cosa que cubra la boca o la nariz pueden desestabilizar Face ID. Durante la pandemia, muchas personas tuvieron que desactivar Face ID temporalmente porque las mascarillas no se registraban correctamente. Si aún te encuentras en esa situación o si tu rostro se ve significativamente diferente (nuevo peinado, gafas, etc.), este podría ser tu problema. Quítate las mascarillas y las gafas de sol y comprueba si Face ID vuelve a funcionar. Si usas mascarillas con frecuencia, quizás quieras configurar Face ID con una mascarilla; en los modelos más nuevos de iPhone, Apple introdujo esa opción. No sé por qué, pero ha ayudado a algunas personas. Quitar los accesorios que bloquean tu rostro permite que Face ID te reconozca mejor, así que asegúrate de que tu rostro sea completamente visible y sin obstrucciones.

Asegúrese de que su cara esté orientada hacia la cámara TrueDepth

Este es fácil de pasar por alto. Face ID requiere que mires directamente a la cámara; cualquier ángulo o distancia puede hacer que falle. En el iPhone 13 y posteriores, Face ID funciona en modo horizontal o vertical, pero en los modelos más antiguos, prácticamente solo en vertical. Básicamente, necesitas mirar directamente a la muesca para que Face ID funcione. Si no estás mirando a la cámara, no reconocerá tu cara, así de simple. Es un poco molesto porque si no sostienes el teléfono correctamente o estás en una posición extraña, Face ID podría no funcionar. Asegúrate de estar dentro de la distancia recomendada (aproximadamente la longitud del brazo) y mirando directamente a la cámara para obtener mejores resultados.

Revisa tu configuración de Face ID y código de acceso

Esto puede parecer inútil, pero a veces los interruptores de Face ID se desactivan o algunas funciones no están habilitadas. Ve a Ajustes > Face ID y código e introduce tu código. Asegúrate de que las opciones con las que quieres usar Face ID (como el desbloqueo, Apple Pay o el autocompletado de contraseñas) estén activadas. De lo contrario, Face ID podría estar configurado, pero no activo para funciones específicas. En algunas configuraciones, esto se desactiva accidentalmente después de una actualización, así que conviene comprobarlo.

Agregar una apariencia alternativa

Si has cambiado mucho de look (gafas nuevas, vello facial, etc.), Face ID podría tener problemas. Puedes añadir una apariencia alternativa para que te reconozca mejor. Solo tienes que ir a Ajustes > Face ID y código y seleccionar Configurar una apariencia alternativa. Sigue las instrucciones y muestra tu cara desde diferentes ángulos. A veces, esto ayuda a que Face ID te reconozca incluso si tu look cambia un poco, como si usas gafas un día y al siguiente no. Es un paso adicional, pero puede solucionar problemas de reconocimiento inusuales.

Restablecer Face ID por completo

Esta es la mejor opción si nada más funciona. Ve a Ajustes > Face ID y código, introduce tu código y pulsa “Restablecer Face ID”. Vuelve a configurarlo desde cero. No sé por qué, pero en algunos equipos, Face ID se confunde después de una actualización importante. Restablecer y volver a registrar tu rostro suele solucionar los problemas y podría volver a reconocerte. Simplemente prepárate para volver a configurarlo todo. Normalmente, después de esto, Face ID funciona mejor, al menos por un tiempo.

Buscar actualizaciones de iOS

Sí, suena tonto, porque acabas de actualizar, ¿verdad? A veces, Apple publica parches rápidos para problemas que surgen después de la actualización. Ve a Ajustes > General > Actualización de software. Si hay una versión más reciente, descárgala e instálala. Ese pequeño parche podría solucionar errores que causan problemas con Face ID. En algunos dispositivos, he visto que esto soluciona el problema justo después de una actualización, sobre todo si Apple lo detectó y lo corrigió rápidamente. Siempre es bueno mantener iOS actualizado por si acaso persisten los problemas.

Obtenga ayuda profesional de Apple

Si lo has intentado todo y Face ID sigue sin funcionar, podría ser un problema de hardware. Contacta con el soporte técnico de Apple. Podrían sugerirte programar una reparación o un diagnóstico, especialmente si tu dispositivo aún está en garantía o Apple Care. A veces, los sensores o componentes simplemente se dañan o fallan, sobre todo después de caídas o derrames, y solo un profesional puede solucionarlo. Aun así, asegúrate de documentar todos los pasos de solución de problemas que has probado; esto ayuda a los técnicos a determinar qué está pasando.

En general, los fallos de Face ID tras una actualización importante son molestos, pero suelen solucionarse con métodos de eficacia comprobada. Si algo no funciona, pasa a lo siguiente; a veces, se necesita una combinación de soluciones para que Face ID vuelva a funcionar correctamente.