アプリ購入時に発生するiTunesサポートエラーの解決方法

iPhoneやiPadでApple IDの購入がうまくいかない時の対処法 – ちょっと面倒な私の解決策

ああ、こういう購入に関するトラブルは本当に面倒だ。特に、新しいアプリやサブスクリプションを購入しようとした矢先に、突然すべてが停止してしまうと、本当にイライラする。私も、取引が滞ってしまい、iTunesサポートに連絡するしか手っ取り早い解決策が見つからない、という経験をしたことがある。でも、正直に言うと、サポートチケットに飛びついたりAppleの返信を待ったりする前に、自分で試せる方法もいくつかある。しばらく試行錯誤した後、最終的に私が試した方法を紹介しよう。技術的なトラブルシューティングは、時にこういう感じになるものだから、あまり飾り立てすぎず、ありのままを話せるように心がける。

まず、インターネット接続とVPN設定を確認してください

基本的なことのように聞こえますが、不安定なWi-FiやVPNの干渉によってAppleの購入プロセスが混乱する頻度には驚きます。デバイスが、電波の弱いバックアップネットワークではなく、安定したWi-Fiネットワークに接続されていることを確認してください。機内モードを切り替えてWi-Fiを切り替えることで問題が解決した回数は数え切れません。まるでネットワークへの軽い打撃のようなものです。また、VPN（デバイス内蔵またはサードパーティ製アプリ経由）を使用している場合は、無効にしてみてください。VPNはAppleサーバーとの通信をブロックまたは遅延させ、取引がハングアップすることがあります。VPNの切り替えは、「設定」>「VPN」またはVPNアプリ内にあります。VPNをオフにして、Wi-Fiに再接続し、もう一度試してみてください。

次に、iOSまたはiPadOSをアップデートします

ありきたりな話ですが、言及する価値はあります。古いOSを使っていると、課金面を含め、様々な奇妙な問題が発生する可能性があります。「設定」＞「一般」＞「ソフトウェア・アップデート」に進みます。新しいバージョン（iOS 17.1など最新のもの）が利用可能な場合は、インストールしてください。これらのアップデートでは、購入プロセスが滞る原因となっているバグが修正されることがあります。アップデートで決済の問題が即座に解決したケースも見てきました。Appleは、購入しようとした時に初めて明らかになるバグ修正をこっそりと組み込むことがあります。

ネットワーク設定をリセットしてみてください

ソフトウェアが最新であることを確認したら、次の方法を試してみてください。「設定」＞「一般」＞「iPhoneを転送またはリセット」＞「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」。これでWi-Fiのパスワード、VPN設定、モバイルデータ通信の設定がリセットされ、ネットワークの不具合がすべて解消されます。保存されているデータも一部消去されるので、パスワードは手元に用意しておいてください。完了したらWi-Fiに再接続し、購入が成功するかどうか確認してください。何度か試しましたが、ネットワーク設定をリセットすると、再起動を1、2回繰り返すだけでハングアップが解消されました。

Safariで請求情報を直接確認

接続が最新になったら、Safari を開きます (Chrome などは使用しないでください。Apple のシステムは Safari で最も適切に動作する傾向があるためです)。そしてasp.apple.comにアクセスします。確かにこの URL は奇妙に見えますが、これは Apple ID の請求およびサブスクリプション情報への直接リンクです。スクロールして、支払い情報が最新かどうかを確認します。支払い方法の有効期限が切れていたり、保留中のサブスクリプションが影響していると、不具合が発生することがあります。支払い情報を更新するオプションがある場合は、更新してください。また、Safari の Cookie とキャッシュを消去 ( Safari > 設定 > 履歴と Web サイトデータを消去) して、古いログインセッションや邪魔になる可能性のある古いデータを削除します。

念のため、ネットワークリセットのトリックを繰り返します

問題が解決しない場合は、「設定」>「一般」>「iPhoneを転送またはリセット」に戻り、ネットワークリセットを再度実行してください。場合によっては、2回実行したり、再起動後に実行したりする必要があることもあります。正直に言うと、これらのバグはなかなか直りません。デバイスが支払いを受け入れるまで、何度も再起動したり、設定を切り替えたりしなければなりませんでした。忍耐が鍵です。

何も解決しない場合はAppleサポートにお問い合わせください

これらの手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、迷わずAppleにお問い合わせください。support.apple.comにアクセスし、「請求とサブスクリプション」の項目をご覧ください。問題がリストにない場合は、「チャット」または「サポートリクエストを開始」をクリックしてください。すべての状況を説明する準備をしておきましょう。私は最終的に、取引が停止したこと、既に試したこと、そしてすべてアップデート済みであることを説明しました。Appleサポートは、特にAppleにしか確認できないバックエンドの不具合の場合、ケースをエスカレーションしたり、アカウントに合わせた修正プログラムを提供したりする可能性があります。サポートに連絡することでのみ、問題が完全に解決することもあります。信じてください、私も経験があります。

Appleサポートアプリを便利に活用しましょう

待ち時間を短縮したいなら、Appleサポートアプリが本当に便利です。トラブルシューティングだけでなく、問題を報告したり、通話の予約を取ったり、Appleアドバイザーと直接チャットしたりできます。私はアプリからケースを送信したところ、1日以内にコールバックがあり、実際に効果のある提案をいくつかいただきました。このような問題が頻繁に発生する場合や、ウェブサイトで延々とスクロールし続けるのにうんざりしている場合は、インストールする価値があります。

TL;DR — 何を二重チェックすべきか

Wi-Fi接続は安定しており高速です
VPN がオフになっています（使用している場合）
iOSまたはiPadOSは最新です
ネットワーク設定をリセットして再起動しました
asp.apple.comの請求情報は最新です
Appleサポートは最後の手段ではありません。必要に応じてご連絡ください。

正直、こういう問題のトラブルシューティングはまるで空回りのようで、私も何度か試行錯誤してようやく解決しました。でも、一度コツをつかむと、すべてがスムーズに進みました。私自身、自分で解決しようとしてかなり長い時間を費やしてしまったので、これで少しでもお役に立てれば幸いです。とにかく、これで誰かの週末が救われることを願っています。頑張ってください！