iOSアップデート後のiPhoneのFace ID問題のトラブルシューティング方法

iOSの大型アップデート後にFace IDが不調になるのはよくあることで、正直言ってかなりイライラさせられます。ちょっとした不具合で、ちょっと再起動したり設定を少しいじったりするだけで直ることもありますが、Face IDをリセットしたり、設定が誤ってオフになっていないか確認したりするなど、もう少し詳しく調べる必要がある場合もあります。このガイドでは、よくある原因、つまり一部の（すべてではない）設定でうまくいった実践的な手順を解説します。Appleは、必要以上に物事を難しくするのが好きなので、当然ながらそうでしょう。

iPhoneを再起動してください

これは基本的に頼りになる手段であり、それにはちゃんとした理由があります。再起動することで、iOSアップデートによるバックグラウンドの不具合やバグが解消され、Face IDの動作に支障をきたす可能性があります。ほとんどのiPhoneでは、サイドボタンと音量ボタンのいずれかを押し続けると、電源スライダーが表示されます。スワイプして電源をオフにし、数秒待ってから再び電源を入れます。場合によっては、完全に再起動してもFace IDの動作がおかしくなることがあります。期待しすぎは禁物ですが、試してみる価値はあります。一部のデバイスでは、再起動によってFace IDシステムがリセットされ、少なくとも一時的には再び動作するようになりました。それ以外のデバイスでは、再起動しても効果はありませんが、試してみる価値はあります。

TrueDepthカメラを覆っているものがないことを確認してください

これは大きな問題です。ケースや保護フィルム、あるいは汚れなどでカメラ部分が覆われていたり汚れていたりすると、Face IDは顔を正しく認識できずに機能しません。かさばるケースに入っていたり、最近保護フィルムを交換したりしたばかりの場合は、念のため本体の状態を確認してください。ノッチ部分やカメラ部分の汚れは、柔らかい布で拭き取ってください。また、iPadを横向きで使用している方は、手のひらがカメラやセンサーを遮っていないか確認してください。少し奇妙に感じるかもしれませんが、誤って手のひらがカメラやセンサーを覆ってしまうことで、明らかに問題が発生するケースを目にしたことがあります。この修正は、Face IDがクリアな視界を確保するためのものです。つまり、常にカメラを清潔でクリアな状態にしておくことが重要です。

顔が隠れていないことを確認してください

当たり前のことのようですが、マスクやサングラスなど、口や鼻を覆うものは Face ID を混乱させる可能性があります。パンデミックの間、マスクが適切に認識されないため、多くの人が Face ID を一時的に無効にしなければなりませんでした。まだその状況である場合、または顔が大きく変わった場合 (新しいヘアスタイル、メガネなど)、これが問題である可能性があります。マスクとサングラスを外して、Face ID が再び機能するかどうかを確認してください。マスクを日常的に着用している場合は、マスクを付けたまま Face ID を設定することをお勧めします。新しい iPhone モデルでは、Apple がそのオプションを導入しました。理由はわかりませんが、一部の人にとっては役に立ったようです。顔を覆うアクセサリを取り外すと Face ID があなたをより正確に認識するため、顔が完全に見え、遮るものがないことを確認してください。

顔がTrueDepthカメラに向いていることを確認してください

これは見落としがちです。Face IDはカメラにまっすぐ顔を向ける必要があり、角度や距離によっては失敗する可能性があります。iPhone 13以降では、Face IDは横向きでも縦向きでも機能しますが、古いモデルではほぼ縦向きのみです。基本的に、Face IDが機能するには、ノッチエリアをまっすぐに見る必要があります。カメラに顔を向けていないと、単純に顔を認識しません。電話を正しく持っていなかったり、変な姿勢だったりすると、Face IDが機能しない可能性があるため、少し面倒です。最良の結果を得るには、推奨距離（腕の長さ程度）内にいて、カメラにまっすぐ顔を向けていることを確認してください。

Face IDとパスコードの設定を確認する

一見無意味に思えるかもしれませんが、Face IDのトグルがオフになっていたり、特定の機能が有効になっていなかったりすることがあります。「設定」＞「Face IDとパスコード」と進み、パスコードを入力してください。ロック解除、Apple Pay、パスワードの自動入力など、Face IDを使用するオプションがオンになっていることを確認してください。そうでない場合、Face IDは設定されているものの、特定の機能が有効になっていない可能性があります。アップデート後に誤ってオフになっている場合もあるので、念のため確認することをお勧めします。

別の外観を追加する

見た目が大きく変わった場合（メガネを変えたり、ひげを変えたりなど）、Face ID がうまく認識しなくなることがあります。別の見た目を追加すると、Face ID があなたをより正確に認識しやすくなります。「設定」 > 「Face ID とパスコード」に移動し、「別の見た目を設定」を選択します。画面の指示に従って、顔をさまざまな角度から撮影します。こうすることで、ある日はメガネをかけていたのに次の日はかけていなかったなど、見た目が少し変わっても Face ID があなたを認識してくれる場合があります。余分な手順になりますが、認識に関する問題を修正できる場合があります。

Face IDを完全にリセットする

他に方法がない場合は、これが決定的な方法です。「設定」 > 「Face IDとパスコード」に進み、パスコードを入力して「Face IDをリセット」をタップします。そして、最初から設定し直してください。理由は定かではありませんが、一部の機種では、メジャーアップデート後にFace IDが誤作動を起こすことがあります。顔をリセットして再登録すると、問題が解決することが多く、再び認識されるようになるかもしれません。ただし、設定プロセスを最初からやり直す必要があることを覚悟しておいてください。通常、この操作を行うと、少なくともしばらくの間はFace IDの動作が改善されます。

iOSのアップデートを確認する

ええ、馬鹿げているように聞こえますよね？だって、アップデートしたばかりでしょう？Appleはアップデート後に発生する問題に対して、時々簡単なパッチをリリースします。「設定」＞「一般」＞「ソフトウェア・アップデート」に移動してください。新しいバージョンがあれば、ダウンロードしてインストールしてください。その小さなパッチで、Face IDの誤作動を引き起こすバグが修正されるかもしれません。一部のデバイスでは、アップデート直後にこのパッチで問題が解決したのを見たことがあります。特にAppleが問題に気づいてすぐにパッチを当てた場合はなおさらです。問題が解決しない場合は、iOSを常に最新の状態に保つことをお勧めします。

Appleから専門家のサポートを受ける

あらゆる方法を試してもFace IDが機能しない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。Appleサポートに連絡してください。特にデバイスが保証期間内またはApple Careの契約期間内であれば、修理または診断の予約を提案されるかもしれません。センサーや部品が損傷したり故障したりする場合があり、特に落としたりこぼしたりした場合は、プロにしか修理できません。それでも、試したトラブルシューティング手順はすべて記録しておいてください。技術者が原因を特定するのに役立ちます。

全体的に、大規模なアップデート後のFace IDの不具合は厄介ですが、いくつかの実証済みの方法で解決できる場合が多いです。1つの方法がうまくいかなかったら、次の方法を試してみましょう。Face IDを正常な状態に戻すには、複数の修正を組み合わせる必要がある場合もあります。