iPhoneとAndroidでWhatsApp通話が繋がらない場合のトラブルシューティング方法

WhatsAppで重要な通話中に、突然音声が途切れたり、映像がフリーズしたりしたことはありませんか？あるいはもっとひどいことに、通話が全く繋がらないなんてことも？本当にイライラしますよね。こうした問題はよくあることで、設定をいくつか確認したり、簡単なアップデートをしたりするだけで解決できる場合が多いです。ここでの目標は、通話が途切れたり、音質が悪くなったりすることなく、通話を再開できるようにすることです。たいていは、ちょっとした設定ミス、古いソフトウェア、あるいはインターネットの電波状況の悪さなどが原因です。これらの手順に従えば、すぐに快適な通話生活に戻れるはずです。

WhatsApp通話が機能しない問題を解決する方法

インターネット接続を確認する

これがおそらく最大の原因です。WhatsApp 通話には安定したインターネット接続が必要です。Wi-Fi やモバイルデータが弱かったり不安定だったりすると、通話が失敗したり、音質が悪くなったりします。私の経験では、Wi-Fi からモバイルデータに、またはその逆に切り替えると、魔法のように改善することがあります。また、VPN を使用している場合は、しばらくオフにしてください。VNP はライブ通話に干渉する場合があります。Wi-Fi を使用している場合は、ルーターを再起動してみてください。ルーターを取り外し、約 30 秒待ってから再度差し込みます。これにより、通話をブロックするネットワークの一時中断が解消される場合があります。機内モードをすばやく切り替えることでも、ネットワーク設定を更新できます。信号が弱い場所にいる場合は、ルーターの近くに移動するか、ネットワークを切り替えると改善する可能性があります。それでも問題が解決しない場合は、ネットワーク設定をリセットすることが最後の手段になりますが、実行する前に Wi-Fi のパスワードを必ず確認してください。実行した後でパスワードを忘れてしまう人もいます。

デバイスを再起動してください

単純なことのように思えますが、iPhoneやAndroidの電源を切ると、接続の不具合や一時的なバグが解消されることがあります。iPhoneの場合は、サイドボタンと音量を下げるボタンを長押ししてスライダーが表示されたらスライドして電源をオフにします。数秒待ってから電源を入れ直してください。Androidの場合は、電源ボタンを長押しして「再起動」をタップしてください。場合によっては、再起動するだけで、通話が鳴らなかったり、正しく接続されなかったりするゴーストバグが修正されることがあります。

すべてを更新する

WhatsAppやOSの古いバージョンを使っていると、特に通話で奇妙なバグが発生する可能性があります。App Store（iPhone）またはGoogle Play（Android）でWhatsAppを探し、アップデートがある場合はタップしてください。また、OSのアップデートも確認してください。アップデートによってバグが修正され、互換性が向上します。iPhoneの場合は、「設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」、Androidの場合は「設定」>「システム」>「システムアップデート」です。新しいアップデートによって通話バグが修正されたり、安定性が向上したりする場合があります。すべてが最新の状態になったら、デバイスを再起動してもう一度お試しください。

WhatsAppがダウンしていないか確認する

これはちょっと奇妙ですが、WhatsApp側に問題がある場合もあります。DownDetectorにアクセスするか、Twitterで「WhatsApp ダウン」と検索して、他の人が問題を報告していないか確認してみてください。世界的な障害の場合は、待つしかありません。サーバーが調子が悪いだけなら、頭を抱える必要はありません。

カメラとマイクの許可を与える

許可がないと、WhatsAppは通話に不可欠なマイクやカメラにアクセスできません。iPhoneの場合は、「設定」>「プライバシー」>「マイク」と「設定」>「プライバシー」>「カメラ」に移動し、WhatsAppを見つけて両方をオンに切り替えます。Androidの場合は、「設定」>「アプリ」>「WhatsApp」>「許可」に進み、カメラとマイクが許可されていることを確認してください。通話中に許可を求められた場合は、「拒否」をタップしないでください。問題が発生する可能性があります。「許可」をタップして再度テストしてください。また、許可のオン/オフを切り替えることで、「音が出ない」または「映像が映らない」というバグが修正される場合もあります。

通知を有効にする

WhatsAppの着信音が鳴らない、または通知が届かない場合は、通知に問題がある可能性があります。iPhoneの場合は、「設定」>「通知」>「WhatsApp」を確認し、 「通知とサウンドを許可」をオンにしてください。Androidの場合は、アプリの設定で通知が有効になっていて、サウンドが鳴るように設定されていることを確認してください。また、携帯電話がミュートまたはサイレントモードになっていないことを確認してください。これらのサイレントモードは、知らないうちに通話信号をブロックしている可能性があります。重要な通話の場合は、WhatsApp通話の着信音をカスタム設定しておくと、見逃しを防ぐことができます。

低データモードをオフにする

省データモードは帯域幅を節約するのには素晴らしいかもしれませんが、通話、特に音声通話やビデオ通話には負担がかかります。iPhoneでは、「設定」>「モバイル通信」>「モバイルデータのオプション」に移動して、「省データモード」をオフにします。Wi-Fiの場合は、ネットワーク情報をタップして、「省データモード」を無効にします。Androidユーザーは、「設定」>「ネットワークとインターネット」>「データセーバー」に進み、オフにします。これにより、WhatsAppは遅延や途切れることなく、オーディオとビデオをスムーズにストリーミングできます。もちろん、非常に限られたデータプランを使用している場合は、トレードオフを比較検討する必要があるかもしれませんが、通話の場合は、少しのデータ節約をあきらめる価値があります。

携帯電話がサイレントモードになっていないか確認する

忘れがちですが、携帯電話がサイレントモードまたは「おやすみモード」になっていると、電話は鳴りません。iPhone の場合は、下にスワイプしてコントロールセンターを開き、月のアイコンをタップして「おやすみモード」をオフにします。または、「設定」>「フォーカス」>「おやすみモード」に移動して無効にします。 「設定」>「サウンドと触覚」で着信音の音量を上げます。Android の場合は、「設定」>「サウンドとバイブレーション」>「おやすみモード」に移動してオフにします。また、着信モードがアクティブで、音量スライダーが最大になっていることを確認します。当たり前のようですが、これらのサイレントモードを見落とし、なぜ電話がまったく聞こえないのか不思議に思うことがあります。

WhatsAppを再インストールする

頑固なバグに悩まされていませんか？アンインストールと再インストールで、通話に問題を引き起こす破損ファイルやキャッシュの問題が解決することがあります。WhatsAppアイコンを長押しし、「アプリを削除」（iPhone）または「アンインストール」（Android）を選択して確定します。アプリが削除されたら、アプリストアでWhatsAppを検索し、新規インストールしてください。ただし、事前にチャットのバックアップを忘れないようにしてください。「WhatsApp > 設定 > チャット > チャットバックアップ」でバックアップしておけば、再インストール後にチャットを簡単に復元できます。これはいわば最後の手段ですが、他の方法がうまくいかない場合によく役立ちます。

WhatsAppをバックグラウンドで実行できるようにする

着信をスマートフォンに通知するには、WhatsAppがバックグラウンドで動作できるようにする必要があります。iPhoneの場合は、「設定」>「一般」>「Appのバックグラウンド更新」に移動し、「Wi-Fiとモバイルデータ通信」が有効になっていることを確認してください。Androidの場合は、「設定」>「アプリ」>「WhatsApp」>「バッテリー」>「バックグラウンドアクティビティを許可」と進んでください。有効になっていないと、着信が鳴らなかったり、通知が遅れたりすることがあります。WhatsAppがバックグラウンドで動作できるようにすることは、着信通知をタイムリーに受け取るために非常に重要です。

WhatsAppサポートにお問い合わせください

どれもうまくいかず、何も解決しない場合は、WhatsAppサポートに問い合わせると、サーバーの問題やデバイス固有のバグが見つかるかもしれません。アプリで「設定」>「ヘルプ」>「ヘルプセンター」に移動し、「お問い合わせ」をタップしてください。デバイスの機種、OSのバージョン、具体的な状況など、詳細情報を提供してください。また、要求があればログも添付してください。私の経験では、サポートは驚くほど迅速に対応してくれ、状況に応じた回避策や修正方法があるかもしれません。

まとめと最終的な考え

これらの手順は、WhatsApp通話が失敗するよくある原因のほとんどをカバーしています。通常、ネットワークの問題、古いソフトウェア、または権限の問題が混在しています。トラブルシューティングを行う場合は、辛抱強く待つことが重要です。再起動やアップデートだけで解決できる場合もあります。この手順が、おそらくいくつかの調整で解決できる不具合に頭を悩ませる人がいなくなることを願っています。幸運を祈ります。これからより良い通話ができますように！

まとめ

インターネット接続を確認し、ネットワークを切り替える
デバイスを再起動してください
WhatsAppとOSをアップデート
権限と通知を確認する
サイレントモードと低データモードを無効にする
必要に応じてWhatsAppを再インストールする
バックグラウンドアクティビティが許可されていることを確認する
停止がないか確認する（場合によっては、自分の側の問題ではないこともある）
何も解決しない場合はWhatsAppサポートにお問い合わせください